Contacto

Política de Privacidad

En DermaOil, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada a través de nuestra tienda online.

1. Responsable del tratamiento

Titular: DermaOil

Correo electrónico de contacto: dermaoil@outlook.com

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección de envío y facturación.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Información relacionada con los pedidos realizados.
  • Dirección IP y datos técnicos de navegación.
  • Información facilitada voluntariamente a través de formularios de contacto o del servicio de atención al cliente.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

  • Gestionar, preparar y entregar los pedidos.
  • Procesar los pagos y verificar los pedidos realizados mediante pago contra reembolso.
  • Contactar con el cliente para confirmar o completar información relacionada con su pedido.
  • Gestionar consultas, incidencias, devoluciones, reembolsos y solicitudes de atención al cliente.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido.
  • Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables.
  • Mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento de la tienda.
  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a las condiciones de compra.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya prestado su consentimiento.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución de la relación contractual derivada de la compra realizada.
  • Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.
  • Interés legítimo en la prevención del fraude, la protección de nuestra actividad comercial y la mejora de nuestros servicios.
  • Consentimiento del usuario cuando resulte legalmente exigible, especialmente para el envío de comunicaciones comerciales o la utilización de determinadas cookies.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.

5. Verificación y prevención del fraude

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a DermaOil frente a actividades fraudulentas, podrán realizarse verificaciones relacionadas con los pedidos efectuados.

Estas verificaciones podrán incluir la confirmación de la identidad del comprador, los datos de contacto, la dirección de entrega y la intención de compra, especialmente en pedidos realizados mediante pago contra reembolso.

Asimismo, podrán conservarse registros relacionados con pedidos, comunicaciones de atención al cliente, devoluciones, impagos, rechazos e incidencias cuando resulte necesario para prevenir el fraude o defender nuestros derechos e intereses legítimos.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán compartirse únicamente cuando resulte necesario con:

  • Empresas de transporte, mensajería y logística.
  • Proveedores de servicios de pago.
  • Proveedores tecnológicos utilizados para la gestión y el funcionamiento de la tienda.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Proveedores de alojamiento web, analítica, marketing o atención al cliente.
  • Asesores legales, fiscales o administrativos cuando resulte necesario.
  • Autoridades públicas, organismos oficiales o tribunales cuando exista una obligación legal.

No vendemos ni cedemos los datos personales de nuestros clientes a terceros con fines comerciales.

Algunos proveedores podrán tratar los datos desde países diferentes al del usuario. En esos casos, se aplicarán las garantías legalmente exigibles para proteger la información personal.

7. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos establecidos por la legislación aplicable para atender posibles obligaciones legales, fiscales, administrativas o reclamaciones derivadas de la relación comercial.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas.

8. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo:

  • Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.
  • Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento de los datos quede restringido en determinados casos.
  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando corresponda.
  • Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
  • Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al siguiente correo electrónico:

dermaoil@outlook.com

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar razonablemente al solicitante y permitirnos verificar que es el titular de los datos. Podremos solicitar información adicional cuando resulte necesario para proteger la seguridad de los datos personales.

El usuario también podrá presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus datos han sido tratados de manera inadecuada.

9. Seguridad de la información

DermaOil adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

  • Accesos no autorizados.
  • Pérdida o destrucción accidental.
  • Alteración indebida.
  • Uso fraudulento.
  • Divulgación no autorizada.

No obstante, ninguna transmisión de información a través de Internet ni ningún sistema de almacenamiento electrónico puede garantizarse como completamente seguro.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y datos de acceso, cuando corresponda.

10. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Permitir el correcto funcionamiento del sitio web.
  • Recordar las preferencias del usuario.
  • Mantener los productos añadidos al carrito.
  • Analizar el tráfico y el comportamiento de navegación.
  • Medir el rendimiento de la tienda.
  • Personalizar contenidos y publicidad.
  • Prevenir actividades fraudulentas.

Cuando resulte legalmente necesario, las cookies no esenciales se instalarán únicamente después de obtener el consentimiento del usuario.

La información detallada sobre las cookies utilizadas, su finalidad, duración y forma de desactivarlas podrá consultarse en la correspondiente Política de Cookies de DermaOil.

11. Comunicaciones comerciales

DermaOil podrá enviar información comercial, promociones, novedades u ofertas únicamente cuando exista una base legal válida o el usuario haya prestado su consentimiento.

El usuario podrá dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en los mensajes o enviando una solicitud a:

dermaoil@outlook.com

Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones o incidencias no se consideran comunicaciones comerciales y podrán enviarse mientras exista una relación contractual con el cliente.

12. Enlaces a terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios gestionados por terceros.

DermaOil no controla las prácticas de privacidad ni el contenido de esas páginas externas. Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

13. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de edad ni recopilamos deliberadamente información personal de menores sin la autorización correspondiente.

Si detectamos que se han recopilado datos de un menor de manera inadecuada, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos.

14. Modificaciones de esta política

DermaOil se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a:

  • Cambios normativos.
  • Cambios técnicos u operativos.
  • Nuevos servicios o funcionalidades.
  • Modificaciones en la forma de tratar los datos personales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. La fecha de la última actualización aparecerá al comienzo de esta política.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puede contactar con nosotros mediante:

Correo electrónico: dermaoil@outlook.com

Conviene añadir también el nombre legal del titular, NIF/CIF y dirección fiscal si DermaOil está registrada como empresa o autónomo, ya que el nombre comercial por sí solo puede no ser suficiente como identificación legal.